Na Horizon Interiores, acreditamos que uma experiência de compra excepcional vai além de oferecer móveis de alto padrão. Nosso compromisso é atuar com transparência, responsabilidade e respeito em todas as etapas do relacionamento com nossos clientes.
Esta política reúne as principais diretrizes que orientam nossos processos de atendimento, vendas, entregas, garantias e pós-venda.
1. Compromisso com o Cliente
Nos dedicamos a oferecer produtos de qualidade, atendimento especializado e uma experiência de compra segura, transparente e confiável.
Nossa equipe está preparada para orientar nossos clientes antes, durante e após a compra, buscando sempre a melhor solução para cada necessidade.
2. Qualidade dos Produtos
Todos os produtos comercializados pela Horizon Interiores são cuidadosamente selecionados junto a fabricantes reconhecidos pela qualidade de seus materiais, acabamento e design.
Por se tratarem de móveis produzidos com matérias-primas naturais e processos artesanais, pequenas variações de tonalidade, textura, veios da madeira, pedras, tecidos e acabamentos podem ocorrer, sem que isso caracterize defeito de fabricação.
3. Produtos Sob Encomenda
Grande parte dos produtos disponíveis em nosso catálogo é fabricada sob encomenda.
Nesses casos, a produção inicia somente após a confirmação do pagamento, respeitando as especificações escolhidas pelo cliente, como dimensões, tecidos, cores e acabamentos.
Os prazos informados no momento da compra correspondem ao período estimado de fabricação e preparação para envio.
4. Entrega dos Produtos
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras especializadas.
O cliente deve conferir o produto no momento do recebimento e verificar possíveis avarias ou divergências antes de assinar o comprovante de entrega.
Caso seja identificada qualquer irregularidade, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nossa equipe.
5. Montagem
Salvo quando informado de forma diferente na descrição do produto, a montagem não está inclusa.
Os produtos acompanham manual de montagem quando aplicável, sendo recomendada a contratação de um profissional especializado.
6. Garantia
Todos os produtos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto na legislação vigente.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
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Mau uso;
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Montagem inadequada;
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Modificações realizadas por terceiros;
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Exposição excessiva à umidade, calor ou luz solar;
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Desgaste natural pelo uso.
As condições completas estão disponíveis em nossa Política de Garantia.
7. Trocas e Devoluções
As solicitações de troca, devolução ou cancelamento seguem as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor e em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Cada solicitação é analisada individualmente para garantir um atendimento justo e transparente.
8. Formas de Pagamento
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas durante o processo de compra.
Promoções, condições especiais, descontos e cupons poderão possuir regras específicas de utilização e vigência.
9. Atendimento e Pós-Venda
Nosso compromisso permanece mesmo após a entrega do produto.
Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas, acompanhar solicitações de garantia, auxiliar em questões relacionadas à entrega e oferecer suporte sempre que necessário.
10. Alterações desta Política
A Horizon Interiores poderá atualizar esta Política da Empresa sempre que necessário para refletir mudanças em nossos processos, serviços ou na legislação aplicável.
Recomendamos que esta página seja consultada periodicamente.
11. Contato
Em caso de dúvidas sobre nossas políticas ou sobre qualquer etapa da sua compra, entre em contato com nossa equipe por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
