Políticas da Empresa

Garantia dos Produtos

Todos os produtos disponíveis no site da Horizon Interiores possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de compra.

Caso seja identificado algum problema relacionado a falhas no processo de produção dentro desse período, o cliente poderá solicitar avaliação para reparo ou substituição do item, conforme as condições estabelecidas pela empresa.

Essa política reforça o compromisso da Horizon Interiores com a qualidade dos seus produtos e com a experiência do cliente.

Se houver necessidade de acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento para dar início à análise do caso.

Para mais informações sobre trocas e devoluções, consulte nossa Política de Troca e Devolução.

Para garantir uma entrega tranquila e sem imprevistos, pedimos atenção aos pontos abaixo:

Acesso ao local

Verifique previamente as dimensões do produto e certifique-se de que ele passará por portas, corredores, escadas e elevadores. O local de entrega deve estar preparado para o recebimento.

Não nos responsabilizamos por custos adicionais, como içamento, caso o produto não tenha acesso ao ambiente.

Montagem

A Horizon Interiores não realiza serviço de montagem. Recomendamos que o cliente providencie um profissional qualificado para essa etapa.

Condições de entrega

Algumas transportadoras realizam entregas apenas até a portaria ou hall de entrada. Consulte previamente as condições da transportadora responsável pelo seu pedido.

Conferência no ato da entrega

No momento do recebimento, verifique se o produto está de acordo com o pedido e se há avarias.

Em caso de qualquer divergência, recuse a entrega ou registre a ocorrência e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

Preparação do ambiente

Mantenha o local limpo, organizado e livre de obstáculos, facilitando o transporte e garantindo uma entrega segura.

Abertura da embalagem

Abra a embalagem com cuidado. Evite o uso de objetos cortantes que possam danificar o produto.

Não aceitamos reclamações posteriores ao recebimento do produto.

Não, a montagem é por conta do consumidor ou precisará contratar um profissional. Indicamos uma plataforma que fornece esse tipo de serviço.

Muitos dos nossos produtos são de grande porte sofás, mesas de jantar, poltronas, entre outros. Por isso, é importante considerar as condições de acesso ao local de entrega antes de finalizar a compra.

Para entregas em apartamentos ou prédios, a transportadora realizará a entrega normalmente caso o produto caiba no elevador. Se o acesso for apenas pelas escadas, a política das transportadoras não permite a subida manual dos itens.

Nesses casos, o içamento fica sob responsabilidade do cliente. Nossa equipe está pronta para auxiliar na indicação de empresas especializadas em içamento e na comunicação com a transportadora para agendar a entrega no local e horário mais convenientes.

Antes de concluir sua compra, verifique as medidas do produto e as dimensões do elevador ou acesso disponível para garantir uma entrega tranquila.

Todas as transações realizadas com cartão de crédito são processadas em ambiente seguro, diretamente com as operadoras, utilizando tecnologia de criptografia SSL. Não armazenamos dados completos de cartões em nossos servidores.

Para sua segurança, os pagamentos passam por uma análise antifraude, que pode levar até 1 dia útil para conclusão.

Após a aprovação do pagamento, você receberá um e-mail com a confirmação e o andamento do seu pedido.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Cartão de crédito: pagamento à vista ou parcelado, conforme condições disponíveis no momento da compra.

Pix: pagamento à vista, com confirmação rápida após a conclusão da transação.

As opções de parcelamento, prazos e condições serão exibidas no momento da finalização do pedido.

Oferecemos parcelamento em até 12x sem juros no cartão de crédito. Para pagamentos via PIX, concedemos 10% de desconto no valor total do pedido. O parcelamento está disponível para compras realizadas diretamente em nossa loja virtual, sujeito à aprovação da operadora do cartão.